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活动反馈 6 164 2018-12-04
问题排查
网络配置问题排查
表现一:网口灯没有亮起
表现二:网络连接右下角有黄色感叹号或者红色叉
可用使用电脑管家的网络修复工具对网络配置问题进行排查,具体使用方式请参考【网络修复】。网络修复工具会对您的电脑大部分网络问题进行检测和修复,其中包括网卡的检测、DHCP、IP地址、DNS配置、hosts文件、IE代理、网页访问测试。
路由问题排查
表现一:如果局域网中很多电脑都出现间歇性的掉网现象,即经常掉线断网,重启电脑或者路由器后,可以正常上网,但是一会又会出现这个问题。这样的情况多半是局域网中有电脑感染了ARP病毒。
解决方法:
1、使用电脑管家的病毒查杀功能进行杀毒
2、打开电脑管家的ARP防火墙工具

3、绑定电脑的网关mac地址和ip地址
绑定方法请参考

https://jingyan.baidu.com/article/c45ad29c2df920051653e277.html

表现二:无线信号不稳定。
如果无线路由器和电脑之间的距离太远,或者是二者中间有太多的障碍物,会使得计算机接收到的无线信号非常微弱,出现掉线、断网的现象;当电脑距离无线路由器非常近时,不会出现掉网情况。
解决方法:
1、把电脑放置与路由器近一些位置使用
2、增加一台无线路由器,放置与电脑位置相近位置,该路由器设置与之前路由器wds桥接。

表现三:局域网设备过多。某一台或者几台计算机出现掉网现象,且掉网的电脑并不固定,一会可能是A、B这几天计算机掉网,过一会又可能是C、D这2台计算机掉线。这种情况一般是因为无线路由器上连接的无线终端(笔记本电脑、平板电脑、手机)数量过多,无线路由器无法支持这么多的无线终端同时上网。
解决方法:
1、为无线网络设置密码,并选项WPA2的加密方式,限制未经允许的无线终端使用无线网络。
2、配置无线MAC地址过滤,只允许特定的无线终端上网,无线MAC地址过滤的设置方法:路由器无线MAC地址过滤设置。
3、        如果必须要保证这么多的无线终端同时上网,可以更换一台好一点的企业级无线路由器,或者够增加一台无线宽带路由器,并与之前的无线路由器之间建立WDS桥接关系。

表现四:断网时经常伴有路由器过热现象
因为路由器时电子产品,过热或长时间运行可能会影响起正常运行。
解决方法:
1、        按路由器的重置按钮,对路由器进行重置。
2、        给路由器设备增加散热风扇

表现五:打不开软件管理的宝库,但是首页软件可以下载;不使用路由器直接用手机热点或者用网线连接电脑,软件宝库就能正确访问网络。查杀病毒无结果

解决方法:
斐讯路由器可能会拦截电脑管家的底层数据包,所以请先检查您的路由器是否是斐讯。如果是斐讯路由器请参考https://bbs.guanjia.qq.com/thread-200142-1-1.html
如果不是斐讯路由,请加群【828458333】并与管理员联系,我们会尽快帮您解决困扰。
更多软件管理出现的问题,请参考【软件问题反馈板块】。
https://bbs.guanjia.qq.com/forum-283-1.html

运营商问题排查
表现一:连接路由器后要求重新拨号,每次打开网页都进入路由器的登陆页面。
解决方法:与运营商沟通,有可能是网络运营商正在进行网络维护工作。
表现二:网络连接右下角图标有黄色感叹号,不能ping通www.guanjia.qq.com。
解决方法:与运营商联系,询问是否出现网络故障。
病毒问题排查
表现一:除了电脑管家不能联网,其他软件都能正常使用。
表现二:网络连接显示正常,网页无法加载。但是电脑上的部分软件能正常上网。
表现三:主页被篡改,打开浏览器的主页并不是自己设置的。
解决方法:请下载系统急救箱或者pe急救箱进行杀毒。
http://dlied6.qq.com/invc/xfspeed/tools/SystemAidBoxPro_290_006_new_0824.7z)系统急救箱下载地址
如果系统急救箱未解决您的问题,请下载强力的管家急救盘对顽固的病毒进行查杀。
管家急救盘使用指南及下载链接为:https://guanjia.qq.com/avast/283/index.html
仍旧无法解决问题,请加群【828458333】与管理员沟通,我们会尽快帮您解决困扰。
活动反馈 6 164 2018-12-04
 本帖最后由 sheama 于 2018-12-05 10:05:22 编辑

网络修复工具使用后仍不能上网,比如伴随以下几种情况:
1、网络修复完成后仍无法连接网络
使用网络修复工具仍未解决网络问题,建议重新启动路由器。重启路由器会重新拨号请求网络参数,可以解决部分网络异常情况,如果重启网络也无效果,建议使用急救箱进行杀毒。
2、DNS异常反复出现
如果多次使用网络修复工具扫描出DNS网络问题,建议使用dns优选工具选择最佳的dns服务器,具体使用方法下文给出了,如果还有问题建议使用急救箱杀毒。
3、某个网站无法访问
方法1:使用ping命令测试数据发送和接收
按住键盘win+R键打开运行窗口,输入cmd并确定,在打开的命令提示符中输入ping+空格+网址(例如:ping+空格+网址),这里的网址就是无法访问的网址。如果ping失败,则是网络配置除了问题,请联系网络运营商解决。
方法2:多找几个人使用不同网络访问该网站,如果都不能访问,说明是网站自身问题。
方法3:尝试更换DNS服务,管家的工具箱中提供了“DNS优选工具”。DNS根据网址解析和指向,会根据域名转换为具体网络地址,如果它出了问题,就无法对某个网址进行访问。优选工具会根据不同的连通率为您选择最佳的DNS。4、清DNS缓存: cmd里面运行ipconfig /flushdns
5、重设DNS: 控制面板\所有控制面板项\网络和共享中心->本地连接\属性\IPV4属性\DNS设置
6、修改代理: win+R 运行 inetcpl.cpl->连接\局域网设置\代理服务器
7、winsock\LSP协议网络问题

本板块提供的方法针对于以下网络问题:
外挂、加速器、翻墙工具等导致winsock异常。
能使用QQ,但是打不开网页。
wifi正常,插上网线后连不上网络

方法一:netsh winsock reset修复winsock
1.        键盘按win+R
2.        输入cmd命令,回车

3.        输入netsh winsock reset然后回车,如果提示权限不够,请在开始菜单处搜索cmd然后右键以管理员运行。

4.        重启电脑
方法二:如果方法一失败可以使用PCHunter进行强力修复
如果电脑不能联网下载工具,建议使用手机下载工具后通过usb数据线传到电脑上再使用。
下载地址:http://www.xuetr.com/download/PCHunter_free.zip
解压好pchunter,然后关掉所有的窗口,把右下角运行着的的程序都退出。在pchunter文件上点击鼠标右 
键,选择以管理员身份运行 pchunter。打开后找到其中的网络,SPI这项,在窗口中右键修复LSP,成功后
重启电脑。
活动反馈 6 164 2018-12-04
 本帖最后由 sheama 于 2018-12-05 10:04:48 编辑

网络问题解决
如果出现了网络问题,建议先使用电脑管家的网络修复工具进行网络修复,修复完成后如果还出现网络问题,建议排查路由器问题、运营商问题。如果以上的问题排查、网络修复手段都尝试后,发现仍有网络问题,请使用系统急救箱或者pe急救箱进行杀毒。重启电脑后再看下电脑是否能正常上网。
网络修复
电脑管家的工具箱中提供了网络修复工具。


 
网络修复工具能对大部分网络问题进行检测和修复,其中包括网卡的检测,如果网线没有接好通常会提示网络网络硬件配置错误,点击修复后管家会帮助修复网络问题。除此之外还有DHCP、IP地址、DNS配置、hosts文件、IE代理、网页访问测试。
管理工作 37 207 2018-12-04
测试
活动反馈 6 164 2018-12-04
急救箱使用方法以及异常解决
工具箱-系统下使用系统急救箱


如果电脑出现网络问题,无法联网,网页无法打开,建议用手机连接4g网络后访问本网址,点击下面的急救箱下载地址将急救箱工具下载到手机,用手机数据线连接电脑后将系统急救箱安装程序上传到电脑中运行使用。
http://dlied6.qq.com/invc/xfspeed/tools/SystemAidBoxPro_290_006_new_0824.7z)系统急救箱下载地址
系统急救箱能针对顽固的病毒木马进行强力查杀,但是部分rootkit病毒比较顽固,会通过某些手段将自身提前于杀毒软件运行,如果系统急救箱查杀后发现电脑仍残留病毒木马,建议使用管家急救盘再进行查杀。
管家急救盘使用方法及下载链接:https://guanjia.qq.com/avast/283/index.html
活动反馈 6 164 2018-12-04
 本帖最后由 sheama 于 2018-12-05 10:06:32 编辑

管家功能异常
表现一:提示网络异常,但多次重试不能解决问题。

表现二:工具下载失败。重试多次无法解决。

表现三:工具箱工具打开异常。

表现四:提示组件被破坏,但是重新安装依然无法解决问题。


解决方法:
1.检查电脑网络连接是否正常,网线是否正常连接。
2.重新安装管家并重启电脑。
3.使用工具箱上网-网络修复工具进行网络修复。

4.若无法解决,请使用工具箱-系统中的系统急救箱进行解决
若无法使用工具箱中系统急救箱可下载离线系统急救箱进行杀毒。扫描未发现病毒再运行管家的安装程序。(http://dlied6.qq.com/invc/xfspeed/tools/SystemAidBoxPro_290_006_new_0824.7z)系统急救箱下载地址
如果系统急救箱未解决您的问题,请下载强力的管家急救盘对顽固的病毒进行查杀。
https://guanjia.qq.com/avast/283/index.html 管家急救盘使用指南及下载地址
5.急救箱使用过程出现问题或仍无法解决问题,请加群【828458333】并与管理员联系,我们会尽快帮您解决困扰。
活动反馈 6 164 2018-12-04
 本帖最后由 ャ 半天 .゛ 于 2018-12-04 17:56:58 编辑

个人中心出现异常情况
情况一:页面内容显示不全


情况二:个人中心无法正常登录
解决方法:
1. 步骤1: 确认IE浏览器能否正常使用,如正常请点击设置——Internet选项——高级,重置IE设置。
步骤2: 按步骤1重置,如无法解决,请继续打开电脑诊所,搜索“QQ登录”,进行“无法用QQ登录相关网站”、“QQ无法快速登录”进行修复。
2. 尝试以上方法仍无法解决问题,请加QQ群:828458333,并与管理员沟通,我们会尽快帮您解决困扰。
资讯播报 2 12789 2018-12-02
 本帖最后由 Joy 于 2018-12-02 11:19:24 编辑

腾讯电脑管家公布“unname1989”勒 索病毒的解密算法,同行也可以根据该算法开发解密工具为中招用户服务。

“unname1989”勒 索病毒解密算法:
1.     从配置文件%appdata%\unname_1989\datafile\appCfg.cfg的第120字节处读取数据,与12字节的硬编码数据(病毒样本中提取)“05 07 30 0C 31 1B 0A 71 0D 76 02 00”进行异或,得到进一步初始化文件密钥信息。
2.     从被数据库文件%appdata%\unname_1989\datafile\Pncryptatase.dat中读取到被加密的文件列表。
3.     对被加密的文件,跳过头20字节,对接下来的0x7d000字节的内容,循环异或第一步得到的密钥数据解密文件。
资讯播报 2 12789 2018-12-02
已知的其他传播源都是各类灰产工具,普通网民基本不会去使用,而灰产从业者,由于他们已经习惯了手里的工具被杀毒软件报毒,会完全无视杀毒软件的安全警告。所以,这群人中招概率极高。

这些传播病毒的灰产工具包括:
账号操作 v3.1 .vmp.exe
更新海草多开版.exe
小印象邀请注册v1.0.vmp.exe
【v软】披萨头条多线程邀请注册v1.0.vmp.exe
优优群优化1.5.vmp.exe
【海草公社】多线程阅读7.0.exe
更新海草_已激活.exe  
以” 小印象邀请注册v1.0.vmp.exe”为例,这是一款针对“印象金币”APP,模拟邀请好友注册刷金币的“薅羊毛”式工具
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